一位自媒体博主自行购买了近十款不同品牌的卫生巾，使用尺子亲自测量长度后，发现几乎没有一款与产品标明的长度完全相符，且多数产品长度偏短。随后，多家卫生巾品牌客服回应称，产品符合国家标准，长度偏差在标准值的±4%都属合格。这一回应再度引发网友不满，被指“偷工减料”，因为被测卫生巾多是只短不长。
然而，真正使舆论热议升级的是“ABC洗护旗舰店”客服的一句回应：“如果觉得接受不了可以不买”。这句话被网友强调，导致事件争议度飙升，而“ABC官方微博”的声明不仅未能澄清，反而使评论区出现一边倒的负评，将“ABC卫生巾”迅速推上热搜。
ABC因何遭骂？
李佳之前虽然对卫生巾长度“糊弄学”心生不满，但远远没有像遇到生虫、荧光剂等质量问题时那么愤慨。但当“ABC卫生巾”成为舆论焦点，她看着自己囤了一抽屉的ABC卫生巾，一时之间竟无言以对。
这次ABC之所以在众多翻车品牌中尤为显眼，都要归咎于客服的那句“如果觉得接受不了可以不买”。尽管ABC官方微博尝试道歉和解释，但公众对其“傲慢”与“甩锅”态度并不买账，认为整改措施只是表面功夫，且声明中序号错误更是被指不够严谨，甚至有网友质疑声明像是“AI道歉信”修改而来。
卖得贵，还敢“偷工减料”？
被网友戏称为“裆下生风”的ABC卫生巾，因KMS配方被许多人熟知。官方介绍称KMS清凉配方是专研用于卫生巾的健康配方，使用时会有清凉感。李佳也是喜欢ABC带来的那种“凉凉的感觉”，从学生时代就开始使用，已经十几年了。
独立消费分析师刘戈表示，卫生巾的品牌忠诚度远高于生活用纸，ABC的产品特色鲜明，清凉配方加上白色厚实包装、粘贴式封口等，在不少消费者心中营造出“医疗感”“高级感”，是较早发展的国产中高端品牌，也拥有一批较高的忠诚度用户。
从市场角度看，尽管头部品牌占比不高，但ABC也能排入前五。即使在天猫旗舰店产品全数下架的当下，ABCKMS纤薄卫生巾在“京东金榜”上仍有席之地。至于为何众多品牌敢于在“虚假宣传”与“国家标准”的底线间游走，刘戈表示，多数消费者并不会注意到卫生巾长度数厘米的差别，这让厂商可能从未将其视为“至关重要”的问题。
也有人认为企业纯粹是想从材料上“省点钱”。当下，卫生巾的产品工艺既成熟也简单，原材料成本约占营业成本的80%，其中吸收体（即此次被网友质疑“偷工减料”的部分）约占原材料总成本的50%。卫生巾是高毛利行业，平均毛利率可达45%，但净利率并不高。从成本上看，卫生巾企业的钱更多花在了销售上，行业平均销售费用占比高达23%，相比之下，研发及管理费用占比平均只有约6%。
ABC是景兴健护旗下最知名的品牌，近年来一直在谋求上市。其在2018年底发布的招股书申报稿中，曾专门提到“品牌形象遭受侵害”的投资风险。而此次事件，不仅让品牌调性受损，也使得其在谋求上市途中遭遇重大挑战。
对于ABC来说，这一次的“情绪”风波或许是一个反思和重新定位的机会。品牌需要从小小一片卫生巾本身入手，更严格要求自己，把产品做好，努力将这次可能的品牌负面影响减至最小。
